Питання та відповіді
Питання по замовленнях
Загальні питання по роботі
Графік роботи
Залишки товару
Нарахування бонусів
Як скасувати замовлення?
Ви можете скасувати замовлення в особистому кабінеті на сайті, у мобільному додатку або залишити звернення у розділі Контакти.
Яка мінімальна сума замовлення?
Мінімальна сума замовлення для самовивозу із супермаркету становить 50 грн, та від 150 грн для замовлень кур’єром по місту Полтава.
На сайті вказано, що товару немає в наявності, як замовити?
Натиснувши сірий конверт «Немає в наявності» необхідно ввести свою адресу електронної пошти та ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.
Як замовити потрібний розмір, колір або вид товару?
Під час оформлення замовлення в полі "Коментар" ви маєте можливість зазначити бажаний розмір, колір або вид товару.
Чому коли я робив замовлення товар був у наявності, а при комплектації менеджер передзвонив і сказав, що цього товару немає в наявності?
Оскільки у нас дуже великий асортимент товару, модератори не завжди встигають оперативно видаляти товари, які закінчилися на складі. Ми намагаємося робити це в найкоротші строки.
Розглянемо ситуацію на прикладі: на сайті ви додаєте до корзини 30 лампочок і підтверджуєте своє замовлення. На цей момент необхідна кількість ламп є в наявності, тому замовлення потрапляє до віртуальної черги в центр обробки.Проте, до попередніх замовлень у черзі також можуть входити ті самі лампи, і на час надходження вашого замовлення в роботу їх кількість на складі вже не дозволятиме відправити вам повну кількість.
Сподіваємося на ваше розуміння в цьому питанні.
Невiдповiдностi по відвантаженню
«Невідповідність по відвантаженню»: що означає це повідомлення? Якщо після замовлення на нашому сайті ви отримали електронного листа, в якому кількість замовленого товару була меншою, ніж ви зазначили у корзині, а різниця між цими кількостями була відмічена, як «невідповідність по відвантаженню», не варто непокоїтись. Це повідомлення суто інформаційне і викликане особливостями роботи гуртового інтернет-магазину. Воно означає, що на момент надходження вашого замовлення в обробку кількість вибраного вами товару на складі була меншою, ніж необхідно.
Чому я його отримую?
Розглянемо ситуацію на прикладі: на сайті ви додаєте до корзини 30 лампочок і підтверджуєте своє замовлення. На цей момент необхідна кількість ламп є в наявності, тому замовлення потрапляє до віртуальної черги в центрі обробки. Проте до попередніх замовлень у черзі також можуть входити ті самі лампи, і на час надходження вашого замовлення в роботу, їх кількість на складі вже не дозволятиме відправити вам повну кількість. Кількість ламп, яких не вистачило на складі, і відмічається в полі «невідповідність по відвантаженню». Вона буде відправлена вам, якщо ви зробите повторне замовлення. До цього часу жодних грошей за неї сплачувати не треба, ви сплачуєте тільки за фактично відправлений вам товар!
Бажаємо приємних покупок!
Як зробити замовлення?
Для того, щоб зробити замовлення необхідно вибрати супермаркет, де буде зручно отримати товар. Додати товар до кошика та підтвердити замовлення, пройшовши швидку реєстрацію за мобільним номером.
Питання по замовленнях
Як скасувати замовлення?
Ви можете скасувати замовлення в особистому кабінеті на сайті, у мобільному додатку або залишити звернення у розділі Контакти.
Яка мінімальна сума замовлення?
Мінімальна сума замовлення для самовивозу із супермаркету становить 50 грн, та від 150 грн для замовлень кур’єром по місту Полтава.
На сайті вказано, що товару немає в наявності, як замовити?
Натиснувши сірий конверт «Немає в наявності» необхідно ввести свою адресу електронної пошти та ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.
Як замовити потрібний розмір, колір або вид товару?
Під час оформлення замовлення в полі "Коментар" ви маєте можливість зазначити бажаний розмір, колір або вид товару.
Чому коли я робив замовлення товар був у наявності, а при комплектації менеджер передзвонив і сказав, що цього товару немає в наявності?
Оскільки у нас дуже великий асортимент товару, модератори не завжди встигають оперативно видаляти товари, які закінчилися на складі. Ми намагаємося робити це в найкоротші строки.
Розглянемо ситуацію на прикладі: на сайті ви додаєте до корзини 30 лампочок і підтверджуєте своє замовлення. На цей момент необхідна кількість ламп є в наявності, тому замовлення потрапляє до віртуальної черги в центр обробки.Проте, до попередніх замовлень у черзі також можуть входити ті самі лампи, і на час надходження вашого замовлення в роботу їх кількість на складі вже не дозволятиме відправити вам повну кількість.
Сподіваємося на ваше розуміння в цьому питанні.
Невiдповiдностi по відвантаженню
«Невідповідність по відвантаженню»: що означає це повідомлення? Якщо після замовлення на нашому сайті ви отримали електронного листа, в якому кількість замовленого товару була меншою, ніж ви зазначили у корзині, а різниця між цими кількостями була відмічена, як «невідповідність по відвантаженню», не варто непокоїтись. Це повідомлення суто інформаційне і викликане особливостями роботи гуртового інтернет-магазину. Воно означає, що на момент надходження вашого замовлення в обробку кількість вибраного вами товару на складі була меншою, ніж необхідно.
Чому я його отримую?
Розглянемо ситуацію на прикладі: на сайті ви додаєте до корзини 30 лампочок і підтверджуєте своє замовлення. На цей момент необхідна кількість ламп є в наявності, тому замовлення потрапляє до віртуальної черги в центрі обробки. Проте до попередніх замовлень у черзі також можуть входити ті самі лампи, і на час надходження вашого замовлення в роботу, їх кількість на складі вже не дозволятиме відправити вам повну кількість. Кількість ламп, яких не вистачило на складі, і відмічається в полі «невідповідність по відвантаженню». Вона буде відправлена вам, якщо ви зробите повторне замовлення. До цього часу жодних грошей за неї сплачувати не треба, ви сплачуєте тільки за фактично відправлений вам товар!
Бажаємо приємних покупок!
Як зробити замовлення?
Для того, щоб зробити замовлення необхідно вибрати супермаркет, де буде зручно отримати товар. Додати товар до кошика та підтвердити замовлення, пройшовши швидку реєстрацію за мобільним номером.
Загальні питання по роботі
Не можу зайти в свій кабінет?
Вам необхідно пройти авторизацію за номером мобільного телефону.
Не надходить перевірочний код?
Якщо Вам не надходить код перевірки, можете відправити запит повторно. Після трьох спроб буде доступна можливість згенерувати телефонний дзвінок в якому Вам буде озвучено код перевірки.
Придбавши товар через сайт, я отримаю бонуси?
Ви отримаєте бонуси відповідно до діючої знижки на бонусній картці, крім товарів без бонусів.
Графік роботи
Який графік роботи супермаркетів?
У розділі Супермаркети вказані адреси, телефони та графік роботи всіх наших супермаркетів.
Залишки товару
Коли у вас на сайті оновлюється товар?
Товар оновлюється згідно з надходженням товару на склад.
Мені потрібен товар, якого немає в найближчому супермаркеті. Чи можу я дізнатися його наявність в інших супермаркетах?
Так, якщо потрібний товар є у твоєму місті, в картці зобразитися список супермаркетів з точною кількістю наявного товару. Аналогічна функція зміни супермаркетах стає доступною в каталозі замість кнопки "В кошик".
Нарахування бонусів
Як нараховуються бонуси?
Бонуси зараховуються на віртуальну бонусну картку після здійснення покупки. Через 14 днів вони стають активними та доступними для розрахунку.При повній оплаті свого замовлення бонусами, бонуси на наступну покупку не нараховуються.
На бонусну картку прийшли бонуси на День народження?
Ми нараховуємо бонуси до Дня народження 10-м покупцям щодня методом випадкового відбору. Бонуси активні тільки 7 днів, по їх завершенню бонуси згорають.
